Agentur Gerhard GmbH

Pirelli: Daten, die Interessenten zu Kunden machen

Aufgabe

Daten, die Interessenten zu Kunden machen Reifenhersteller verkaufen in der Regel ihre Produkte nicht direkt an den Endkonsumenten, sondern an Händler. Pirelli hat die Chance erkannt, in die direkte Interaktion mit der Zielgruppe zu treten, um durch Mehrwerte zu begeistern und schlussendlich den Kunden schon vor dem Händlerbesuch von Pirelli zu überzeugen. Das ist gelungen. Die Vision: „Konsumenten gehen zu ihrem Reifenhändler mit der konkreten Vorstellung nicht irgendeinen, sondern einen Pirelli-Reifen zu kaufen.“ Keine leichte Aufgabe für das durchaus unemotionale Produkt „Reifen.“ Um diese Kaufentscheidung im Vorfeld aktiv zu beeinflussen, galt es, ein CRM-Universum zu entwickeln. Mit der Strategie lieferten wir Antworten auf folgende Fragen: Über welche Touch Points lassen sich am effektivsten Kundendaten generieren? Mit welche Inhalten und Services erzielen wir echten Mehrwert bei den Konsumenten? Welche Touch Points eignen sich am besten für die Interaktion mit unseren Konsumenten? Die operative Ausführung umfasst: Die Betreuung der CRM-Dateninfrastruktur Der Aufbau eines Touch Point-Ecosystems Regelmäßige Kampagnen zur Generierung von Kundendaten Das Ergebnis Pirelli es gelungen ist, die Wahrscheinlichkeit mit der sich die Zielgruppe für einen Pirelli-Reifen statt für eine andere Reifenmarken entscheidet, deutlich zu steigern („Brand Consideration“). Das bestätigt die jährliche erhobene Marktforschung.